Servicedesk
Zur Verfügung gestellte IT-Lösungen beinhalten standardmäßig die Möglichkeit, Störungen und Anforderungen an den Servicedesk zu melden.
Dazu steht neben den klassischen Kontaktmöglichkeiten per Telefon, Mail, Fax auch ein Online-Ticketsystem zur Verfügung. So geht kein Ticket verloren und der Anwender hat von der ersten Minute an die nötigen Informationen, wie weit die Abwicklung seines Tickets vorangeschritten ist.
Die Steuerung des Servicedesk erfolgt über ein ITIL-konformes Managementtool, das die Einhaltung der vereinbarten Servicelevel automatisch überwacht und dokumentiert.
