Alles verfügbar und das zu jeder Zeit – das wünschen sich Kundinnen und Kunden heutzutage. Ist das begehrte Produkt gerade nicht erhältlich, erwarten sie, dass Händler es ihnen so schnell wie möglich nach Hause liefern. Was sie beim Shoppen im Internet gelernt haben, zählt für sie zunehmend auch für das klassische Geschäft. Dort muss man sich auf Omnichannel einstellen, die kanalübergreifende Ansprache der Kunden und die Befriedigung ihrer Anforderungen. Längst ist sie ein wichtiger Aspekt, der die Handelslandschaft mitbestimmt.
Will man diesem Kundenbedürfnis gerecht werden, so erfordert dies echtes Know-how sowie technische und logistische Anstrengungen – bei Industrie, Fach- und Onlinehandel, vor wie auch hinter den Kulissen. Doch wie soll das in einer immer komplexeren Welt gelingen?
In Mainhausen hat man sich dieser Herausforderung erfolgreich gestellt. Dort bündelt der Bereich Retail Services & Fulfillment (RSF) der ANWR GROUP eG verschiedene Dienstleistungen für die Verfügbarkeit der Produkte auf der Fläche. Um das Angebot zu perfektionieren, vereint der Bereich sowohl Warenspezialisten aus dem Sport- und Eigenmarkenbereich als auch Produktexperten für NOS-Spezialmodule wie die Sneakerwand und natürlich Logistikprofis. Das knapp 30-köpfige Team rund um Bereichsleiter Jens Schmeidler beliefert und umsorgt damit nicht nur den Handel in Deutschland, Österreich und der Schweiz, sondern auch weitere internationale Märkte. Das Leistungsangebot reicht dabei von Single Account für Top-Marken sowie für die Eigenmarken über Kontraktlogistik zur Lagerabwicklung bis hin zur Transportlogistik im Bereich Seefracht, Speditions- und Paketversand als Dienstleistung für Händler und Marktgesellschaften. Außerdem steuert der Bereich das ANWR-Warenmodul der Sneaker-Wand.
Geleitet wird das Team von der Ambition, Warenversorgung neu zu denken – effizient, modular, datengetrieben und kundenorientiert. So will man mit dem Fachhandel gemeinsam unter anderem an Omnichannel-Ideen arbeiten, um die Zukunft der Schuhbranche zu gestalten.
Single Account für Top-Marken
Dreh- und Angelpunkt des Leistungsangebots bleibt das Single-Account-Modell. Die ANWR GROUP ist davon überzeugt, dass die Bündelung von Mengeneffekten auf Verbandsebene und die Fokussierung von datenorientierten Entscheidungen im Einkauf positive Auswirkungen für alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette hat. Somit profitiert nicht nur die Industrie von einem effizienten Flächenvertrieb und empfindet den Schuhfachhandel weiterhin als attraktiven Vertriebskanal, sondern auch der Handel selbst erfährt skalierbare Effekte, optimierte Konditionen und einen zentralisierten Wissenstransfer.
Die begehrten Sportmarken Nike, Adidas, Puma oder Reebok setzen mit wachsendem Volumen auf die Single-Account-Lösung. Erst kürzlich ist mit Timberland eine weitere Top-Marke in diesen Service mit einbezogen worden. Das Team um Jens Schmeidler arbeitet zudem an der Einbeziehung weiterer attraktiver Marken in das Angebot, um daraus weitere Leistungsangebote ableiten zu können.
6,6 Millionen Teile bewegt
Zum Bereich gehört auch das Team der Logistik. Dort koordiniert man Hand in Hand mit den Waren- und Produktexperten des Bereichs sowohl Beschaffung und Lagerung als auch den Versand zum Händler. Außerdem wird der Versand für die E-Commerce-Kanäle der ANWR Media und der Versand im Auftrag von Händlern organisiert – und all das stetig wachsend. Im vergangenen Jahr hat der Bereich das Fulfillment von rund 6,6 Millionen Teilen sowie den Versand von in etwa 1,5 Millionen Paketen und über 9.000 Paletten entlang der Supply Chain koordiniert. Dank des Single-Account-Angebots hat sich so der dem Bereich angeschlossene Großhandel zu einem Top-Lieferanten für die Marktgesellschaften der ANWR GROUP entwickelt. Im Lieferanten-Ranking für Schuhe in Deutschland rangieren die eigenen Leistungen bereits unter den Top 5.
Text: Jenny Bleilefens, Constantin Karpf
Foto: Andreas Wiese